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    我們正在進(jìn)入一個(gè)消費(fèi)者體驗(yàn)為王的時(shí)代。

　　會(huì)議與獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)從本質(zhì)上講就是一種體驗(yàn)。不同的會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)帶給人們不同的體驗(yàn)，體驗(yàn)的“爽”與“不爽”，在很大的程度上決定著會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)組織者在這塊兒商務(wù)領(lǐng)地上能夠走多遠(yuǎn)。
　　“用戶體驗(yàn)是一個(gè)完整的過(guò)程。”原百度首席產(chǎn)品構(gòu)架師俞軍說(shuō)。
　　一個(gè)完整的“會(huì)議體驗(yàn)”是什么樣的呢？以某會(huì)議代表參加一個(gè)典型的行業(yè)年會(huì)為例：
　　第一步，了解會(huì)議信息，確定是否參會(huì)
　　第二步，深入了解會(huì)議安排，確定參會(huì)方式
　　第三步，報(bào)名、繳費(fèi)
　　第四步，等待接收?qǐng)?bào)到通知，準(zhǔn)備趕赴會(huì)議目的地
　　第六步，乘交通工具到達(dá)目的地，到達(dá)會(huì)議中心或會(huì)議酒店，注冊(cè)、入住
　　第七步，研究會(huì)議資料、會(huì)議嘉賓、現(xiàn)場(chǎng)布置等，做好會(huì)前功課
　　第八步，進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，開(kāi)始開(kāi)會(huì)
　　第九步，參加選定的活動(dòng)，參觀展覽，參與洽談，并與嘉賓、代表、新老客戶等會(huì)面
　　第十步，參加茶歇、午餐、酒會(huì)、特別宴請(qǐng)活動(dòng)等
　　第十一步，參加組織方安排的考察、演出、旅游等活動(dòng)
　　第十二步，會(huì)議結(jié)束，返回
　　第十三步，接受會(huì)議組織方的致謝函、會(huì)后調(diào)查與跟蹤服務(wù)
　　以上十幾個(gè)步驟，會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后，所有的細(xì)節(jié)綜合起來(lái)，就構(gòu)成了一個(gè)會(huì)議代表完整的“會(huì)議體驗(yàn)”。

　　體驗(yàn)是分層次的，不同級(jí)別的體驗(yàn)，帶給消費(fèi)者的是不同的體驗(yàn)效果，根據(jù)項(xiàng)建標(biāo)“產(chǎn)品體驗(yàn)三層次”理論分析，會(huì)議與獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)可以帶給與會(huì)者三個(gè)層次的體驗(yàn)：
　　一、基本體驗(yàn)：得到約定服務(wù)內(nèi)容
　　基本層面的體驗(yàn)是消費(fèi)者花錢購(gòu)買的、雙方約定的基本服務(wù)內(nèi)容。會(huì)議代表參加洽談會(huì)，組織方必須按約定兌現(xiàn)洽談的數(shù)量和質(zhì)量；會(huì)議代表參加獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)，會(huì)獎(jiǎng)公司一定要按照合約完成行程中的所有內(nèi)容。如果第一層面的約定都不能完成，就不可能有什么完整的“會(huì)議體驗(yàn)”了。
　　二、超值體驗(yàn)：用超乎標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)來(lái)提升客戶體驗(yàn)
　　不僅兌現(xiàn)了約定服務(wù)的內(nèi)容，還為與會(huì)者提供了超乎想象的相關(guān)性服務(wù)，讓與會(huì)者在得到應(yīng)得服務(wù)的同時(shí)，享受了整個(gè)服務(wù)的過(guò)程?，F(xiàn)在是一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)剩的時(shí)代，超出消費(fèi)者預(yù)期的服務(wù)，可以讓你與競(jìng)爭(zhēng)者拉開(kāi)距離。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，“良好的客戶體驗(yàn)會(huì)說(shuō)話”，與會(huì)者愿意為你所提供的超值體驗(yàn)免費(fèi)進(jìn)行傳播。
　　三、平臺(tái)體驗(yàn)：合作伙伴式的平臺(tái)服務(wù)
　　客戶的參會(huì)需求雖然表現(xiàn)出的是一次次短期性的參會(huì)行為，但實(shí)際上他們的這種需求是連續(xù)性的，是長(zhǎng)期的，也是多層次的，因而他們更需要長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略性的合作伙伴，需要一個(gè)強(qiáng)有力的行業(yè)平臺(tái)為自己提供系統(tǒng)性的支持。基本體驗(yàn)加超值體驗(yàn)，再加上強(qiáng)有力的平臺(tái)平臺(tái)，不僅可以讓“超爽”的客戶體驗(yàn)固定化、長(zhǎng)期化，還可以讓會(huì)議與獎(jiǎng)勵(lì)旅游企業(yè)獲得排他性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　長(zhǎng)期以來(lái)，會(huì)獎(jiǎng)行業(yè)都在講“細(xì)節(jié)決定成敗”，這沒(méi)有錯(cuò)，只是站的角度不太對(duì)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代講求的是“用戶第一思維”，“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話明顯是從會(huì)議組織方、會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)服務(wù)公司角度來(lái)說(shuō)的，而對(duì)于參會(huì)者來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)不細(xì)節(jié)是你組織方的事情，我要的是完整的“會(huì)議體驗(yàn)”。