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    我們正在進(jìn)入一個消費(fèi)者體驗(yàn)為王的時代。

　　會議與獎勵旅游活動從本質(zhì)上講就是一種體驗(yàn)。不同的會獎活動帶給人們不同的體驗(yàn)，體驗(yàn)的“爽”與“不爽”，在很大的程度上決定著會獎活動組織者在這塊兒商務(wù)領(lǐng)地上能夠走多遠(yuǎn)。
　　“用戶體驗(yàn)是一個完整的過程。”原百度首席產(chǎn)品構(gòu)架師俞軍說。
　　一個完整的“會議體驗(yàn)”是什么樣的呢？以某會議代表參加一個典型的行業(yè)年會為例：
　　第一步，了解會議信息，確定是否參會
　　第二步，深入了解會議安排，確定參會方式
　　第三步，報名、繳費(fèi)
　　第四步，等待接收報到通知，準(zhǔn)備趕赴會議目的地
　　第六步，乘交通工具到達(dá)目的地，到達(dá)會議中心或會議酒店，注冊、入住
　　第七步，研究會議資料、會議嘉賓、現(xiàn)場布置等，做好會前功課
　　第八步，進(jìn)入會場，開始開會
　　第九步，參加選定的活動，參觀展覽，參與洽談，并與嘉賓、代表、新老客戶等會面
　　第十步，參加茶歇、午餐、酒會、特別宴請活動等
　　第十一步，參加組織方安排的考察、演出、旅游等活動
　　第十二步，會議結(jié)束，返回
　　第十三步，接受會議組織方的致謝函、會后調(diào)查與跟蹤服務(wù)
　　以上十幾個步驟，會前、會中、會后，所有的細(xì)節(jié)綜合起來，就構(gòu)成了一個會議代表完整的“會議體驗(yàn)”。

　　體驗(yàn)是分層次的，不同級別的體驗(yàn)，帶給消費(fèi)者的是不同的體驗(yàn)效果，根據(jù)項(xiàng)建標(biāo)“產(chǎn)品體驗(yàn)三層次”理論分析，會議與獎勵旅游活動可以帶給與會者三個層次的體驗(yàn)：
　　一、基本體驗(yàn)：得到約定服務(wù)內(nèi)容
　　基本層面的體驗(yàn)是消費(fèi)者花錢購買的、雙方約定的基本服務(wù)內(nèi)容。會議代表參加洽談會，組織方必須按約定兌現(xiàn)洽談的數(shù)量和質(zhì)量；會議代表參加獎勵旅游活動，會獎公司一定要按照合約完成行程中的所有內(nèi)容。如果第一層面的約定都不能完成，就不可能有什么完整的“會議體驗(yàn)”了。
　　二、超值體驗(yàn)：用超乎標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)來提升客戶體驗(yàn)
　　不僅兌現(xiàn)了約定服務(wù)的內(nèi)容，還為與會者提供了超乎想象的相關(guān)性服務(wù)，讓與會者在得到應(yīng)得服務(wù)的同時，享受了整個服務(wù)的過程?，F(xiàn)在是一個產(chǎn)品和服務(wù)過剩的時代，超出消費(fèi)者預(yù)期的服務(wù)，可以讓你與競爭者拉開距離。移動互聯(lián)時代，“良好的客戶體驗(yàn)會說話”，與會者愿意為你所提供的超值體驗(yàn)免費(fèi)進(jìn)行傳播。
　　三、平臺體驗(yàn)：合作伙伴式的平臺服務(wù)
　　客戶的參會需求雖然表現(xiàn)出的是一次次短期性的參會行為，但實(shí)際上他們的這種需求是連續(xù)性的，是長期的，也是多層次的，因而他們更需要長期的、戰(zhàn)略性的合作伙伴，需要一個強(qiáng)有力的行業(yè)平臺為自己提供系統(tǒng)性的支持。基本體驗(yàn)加超值體驗(yàn)，再加上強(qiáng)有力的平臺平臺，不僅可以讓“超爽”的客戶體驗(yàn)固定化、長期化，還可以讓會議與獎勵旅游企業(yè)獲得排他性的市場競爭優(yōu)勢。
　　長期以來，會獎行業(yè)都在講“細(xì)節(jié)決定成敗”，這沒有錯，只是站的角度不太對?；ヂ?lián)網(wǎng)時代講求的是“用戶第一思維”，“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話明顯是從會議組織方、會獎活動服務(wù)公司角度來說的，而對于參會者來說，細(xì)節(jié)不細(xì)節(jié)是你組織方的事情，我要的是完整的“會議體驗(yàn)”。