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近日，疫情肆虐，多地應(yīng)急物資紛紛告急。為幫助各級政府 部門、醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)物資供求信息的精準(zhǔn)對接，緩解疫情壓力，由京東團(tuán)隊研發(fā)“應(yīng)急資源信息發(fā)布平臺”及“智能情感客服”，山東新丞華展覽有限公司負(fù)責(zé)面向全國醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)推廣，強強聯(lián)合，攜手打贏疫情阻擊戰(zhàn)。

“應(yīng)急資源信息發(fā)布平臺”疫情期間向政府、企業(yè)、公益組織免費開放。目前，平臺整合 3000 家優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，打通全國應(yīng)急物流服務(wù)，快速聯(lián)動供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)，全力實現(xiàn)隨時隨地發(fā)布需求，第一時間精準(zhǔn)觸達(dá)。

“智能情感客服” 可快速、精準(zhǔn)交流信息，實時解決用戶問題，減輕疫情困擾。還可以提供高效智能外呼服務(wù)，主動探詢、 排查疫情信息，并做統(tǒng)計、分析與處理。京東云與AI 將第一時間提供支持，協(xié)助各界構(gòu)建起多層疫情防控體系，打好病毒攻堅戰(zhàn)。

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成功案例介紹

成功案例一:

山東大數(shù)據(jù)局運營的愛山東 APP 和山東廣播電視臺的閃電新聞客戶端希望 結(jié)合應(yīng)急資源信息發(fā)布平臺，共同發(fā)布山東各地市政府的物資需求，同時也聚集 山東生產(chǎn)企業(yè)。目前已與山東省電視臺“閃電新聞”app 進(jìn)行技術(shù)對接，以外掛 H5 方式進(jìn)行集成，第一版 H5 已完成。

九江基地借助應(yīng)急資源信息發(fā)布平臺，迅速對接，成功為九江市永修縣防控 辦對接了一批 N99 醫(yī)用口罩 5 萬個。懷化政府借助應(yīng)急資源信息發(fā)布平臺，成功為懷華市防控辦對接了一批平價一次性醫(yī)用乳膠手套共 203 箱、122000 雙(會 同縣 11000 雙;新晃縣 20000 雙;辰溪縣 4000 雙;市本級 72000 雙)，及少量口 罩、防護(hù)服和醫(yī)用帽子。廣西憑祥清關(guān)通過平臺拉通 300 萬口罩，云浮 10 萬個 口罩達(dá)成合作。深圳 10 萬個醫(yī)療防護(hù)口罩合同簽訂，北海 7.2 萬個口罩限時運 達(dá)，福清采購一批免洗凝膠和 2000 瓶消毒劑，肇慶供銷社、聚龍一號等優(yōu)質(zhì)民 生物資供應(yīng)商上線應(yīng)急平臺提供數(shù)十噸糧油民生食品，泉州 20 多家產(chǎn)地物資供 應(yīng)商緊急上線提供 50 萬份電動口罩、洗手液、84 消毒液、大米、食用油等，仙 游為園區(qū) 400 多家企業(yè)建立健康檔案并動態(tài)登記。貴州省安順市西秀區(qū)政府批量 采購額溫槍需求，先后對接應(yīng)急資源信息平臺資源商家后，發(fā)貨 100 臺額溫槍， 后續(xù) 1000 余臺額溫槍生產(chǎn)后聯(lián)動發(fā)貨。吉林基地通過應(yīng)急平臺對接本地、全國 及海外口罩生產(chǎn)廠家和渠道快速完成一次性口罩 5000 個、N95 口罩 1000 個、84 消毒液 10 箱、手持測溫儀 5 個、50 套防護(hù)服等物資，應(yīng)急物資已于 2020 年 1 月 30 日中午送達(dá)吉林市食品區(qū)管委會。北海基地通過應(yīng)急平臺拉通資源，緊急 從南寧將 72000 個口罩第一時間送達(dá)北海市抗疫主管機關(guān)。常州基地通過平臺對 接本地以及全國口罩廠商經(jīng)過一天時間多次溝通協(xié)調(diào)，落實了約 10000 只高性價比醫(yī)用口罩，于 1 月 31 日送達(dá)天寧區(qū)工信局。大同基地通過平臺協(xié)助經(jīng)濟(jì)開發(fā) 區(qū)購入 10000 只口罩。玉溪基地通過平臺協(xié)助客戶完成 270000 個 n95、kf94 等 稀缺資源。

成功案例二:

京東智能情感客服已與四川華西第二醫(yī)院達(dá)成合作，打造針對疫情的智能分 診機器人，主要完成患者初篩分流和關(guān)鍵就診信息收集的工作，可幫助當(dāng)?shù)孛癖?足不出戶就高效完成疫情的自學(xué)、自查、分診、就診等流程，有效緩解醫(yī)療壓力、 防止疫情擴散。
山東濱州市大數(shù)據(jù)局?jǐn)y手京東集團(tuán)搭建疫情助手智能機器人咨詢平臺，為濱 州市民免費提供疫情咨詢等服務(wù)。該疫情助手機器人已通過“陽光濱州”政務(wù)微 博進(jìn)行應(yīng)用推廣，在濱州網(wǎng) APP、公眾號等正式上線。愛山東 APP 濱州分廳等手 機 APP 和中國濱州等相關(guān)網(wǎng)站也會相繼上線開通，截止昨日對話 372 個。
山西大同市 12345 政府服務(wù)熱線攜手京東集團(tuán)搭建疫情助手智能機器人咨 詢平臺，為大同市民免費提供疫情咨詢，就醫(yī)指導(dǎo)等服務(wù)。該疫情助手機器人已 在大同市政府門戶網(wǎng)站，大同市 12345 政府服務(wù)熱線訂閱號以及服務(wù)號正式上線， 市民可通過平臺點開機器人進(jìn)行咨詢使用。
聊城市江北水城旅游度假區(qū)官網(wǎng)以及公眾號完成疫情助手智能機器人咨詢 平臺的搭建，為聊城政府減輕疫情咨詢壓力，助力聊城人民減輕疫情困擾。市民 可以通過度假區(qū)官網(wǎng)以及公眾號使用智能機器人咨詢疫情相關(guān)信息。