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     我在行政部的一項(xiàng)日常工作是接待服務(wù)，對來訪的各界嘉賓全程接待，并在事后記錄臺(tái)賬。因這些工作公司已形成流程與標(biāo)準(zhǔn)化文件，我早已駕輕就熟，所以有更充分的精力去發(fā)現(xiàn)問題解決問題。人們常說“細(xì)節(jié)決定成敗”，我逐漸悟出了接待工作的“成”，就是要用誠心去對待人、用細(xì)心去打動(dòng)人，用匠心去感染人。

      在一次接待中，我買了橘子和香蕉，裝盤后招待客人，但客人只拿取香蕉，不拿取橘子。這是什么原因呢？剛開始我以為是客人不好意思，后來我見到一位客人拿起橘子，又看了看大拇指就把橘子放下了，客人走后我拿著那個(gè)橘子觀察了半天突然醒悟，原來客人擔(dān)心直接用手扒橘子皮，汁水會(huì)弄臟指甲和手。

     之后在接待客人的時(shí)候，我又買了香蕉和橘子，但在呈給客人之前先把橘子洗了一下，然后用刀子在橘子上開了個(gè)小方口，這樣既容易剝皮，還不會(huì)弄臟手指，客人果然都食用了，并嘖嘖稱贊公司服務(wù)的細(xì)節(jié)令他們感動(dòng)。

     記得還有一次接待中，在客人來之前，我都會(huì)在桌子上事先放上茶水，這幾乎是每次招待中都該做的事，但當(dāng)客人來的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)客人有些咳嗽，還帶著口罩，我猜測她可能是感冒生病，所以我立刻就去接了一杯熱水，把茶水換下來，客人連聲感謝。

    經(jīng)過了這兩件事，我深深地體會(huì)到：服務(wù)的細(xì)節(jié)是體驗(yàn)感最強(qiáng)的地方，也是動(dòng)人心扉的地方！丞華作為一家提供會(huì)展服務(wù)的知名企業(yè)，“服務(wù)超越期望，用心創(chuàng)造美好”，是我們堅(jiān)持不懈的追求，丞華人的服務(wù)文化，就是讓客戶由內(nèi)而生地贊許丞華的服務(wù)內(nèi)涵。我們每一個(gè)人都應(yīng)該把對細(xì)節(jié)的精益求精，當(dāng)成一種基本功，在今后的工作中，堅(jiān)持不懈地研究感悟，創(chuàng)新方法，將接待服務(wù)工作做精做細(xì)，細(xì)心留意，用心服務(wù)，使其成為丞華公司的生產(chǎn)力，自我營銷的源動(dòng)力，驅(qū)動(dòng)公司發(fā)展的不竭動(dòng)力。

    見微知著彰顯藝術(shù)細(xì)節(jié)，超越期待方能歷久彌新，用細(xì)心誠心和匠心，鑄就丞華品牌的光輝和溫度！